消費者の63%は、AIを活用したサービスに好意的(キャップジェミニ調べ)

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消費者の63%は、AIを活用したサービスに好意的であることが判明した。

キャップジェミニは、10カ国、500社以上の企業と10,000名の消費者を対象に、調査を実施した。

その結果、24時間365日いつでも使用可能であること、スムーズにコミュニケーションできる可能性を秘めているという点で、消費者の63%はAIを活用したサービスに好意的であることがわかった。

また、消費者の2/3(66%)が、自身のコミュニケーションの相手がAIであることをあらかじめ知りたいと考えていることが判明した。