看護師の思いやりに溢れたケアは、患者と家族の病院での経験にプラスの影響を与える。では、そのケアに対する患者満足度はどのように分析され、看護師らを導いていくだろうか。AIによって看護ケアに対する患者満足度を分析した研究がJournal of Nursing Administrationに発表された。
AI in Healthcareでは、米企業GetWellNetworkのメンバーによって行われた同研究の概要が紹介されている。入院患者がフィードバック用プラットフォームに提出したコメントに対して、自然言語処理・機械学習・感情分析を適用した結果、看護師の行動によって患者に伝わる最重要なテーマが「礼儀と敬意（courtesy and respect）」であると分かった。
著者らは、AIによって患者コメントを定性分析する研究が、患者と家族にとって最も有意義な看護師の行動を明らかにできると結論づけている。また、看護師らが主体的に同様の研究に関わり、医療AIの発展に寄与することを期待している。
