Microsoftが取り組むヘルスケアAIチャットボットについて以前に紹介した（過去記事）。アラブ首長国連邦（UAE）アブダビ拠点の国民健康保険会社Damanは、マイクロソフトとの協業で「COVID-19パンデミック関連で国民からの問い合わせに対応するAIチャットボット」を全国規模で展開する。
UAEのメディアZAWYAに掲載のプレスリリースによると、Daman Health BotというAI搭載チャットボットは、患者との会話でCOVID-19に関するトリアージ・症状チェック・医療情報を一連の質問とプロトコルに従って提供する。内容に応じてアブダビ保健省・UAE保健予防省・ドバイ保健局に接続し、さらなる支援を受けられるようアドバイスを行う。ツールは同社のウェブサイトやモバイルアプリケーションから利用が可能である。
DamanのCEOであるHamad Al Mehyas氏は「Microsoftをパートナーとして提供されるDaman Health Botは、過剰な受診を抑制し、コールセンターの負担を軽減し、患者の利便性向上と積極的な健康管理を促進させます」と語った。UAEのアブダビではDamanが健康保険市場をほぼ独占しており、大規模に展開される会話型AIチャットボットがCOVID-19対応に効果を発揮できるか注目されている。
