テルアビブとニューヨークに本拠を置くヘルステック企業「MyndYou」について以前に紹介した（過去記事）。同社はAI搭載バーチャルケアアシスタント「MyEleanor」によって、患者の健康状態の変化を検知し、医療チームに問題を報告、受診予約を立てるなどの機能を独自プラットフォーム上で提供している。
MyndYouのリリースでは、同社とニューヨーク=ブロンクス拠点の医療機関 Essen Health Careとの提携による、「MyEleanor利用で患者とのつながりを強化するプログラム」を紹介している。Essenの救急医療センターを直近で受診した患者や、慢性疾患患者に対し、MyEleanorが電話連絡で情報収集を行うものである。Essenのスタッフのみでは困難な、時間当たり数百件、一日当たり数千件レベルの電話問い合わせのなかで、MyEleanorは患者の会話内容の変化を分析し、服薬不履行や転倒リスクといった健康問題の可能性を捕捉し、ケアチームに警告を発する。プログラム開始から数ヶ月の結果として、MyEleanorからのコールの12%が臨床的処置につながり、20%が診察予約に結びつき、5%が退院後プログラムに紹介され、12%が医療機器・消耗品の配送調整に至ったという。
Essen Health Careが展開するブロンクス地域では、患者の多くが経済的に恵まれない状況にあり、多数はスペイン語しか話せないなど、地域固有の背景もある。MyEleanorは英語とスペイン語の両方で通話を行うことができ、翻訳者の必要性も軽減したという。プログラムは「患者と医療従事者のコミュニケーションチャンネルをオープンにすること」を目標とし、コミュニティにおける効率的なケアを達成しようとしている。
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